Obchodní podmínky Hedonia

Provozovatel (prodávající):
Expat – Made on Earth s.r.o. (Hedonia)
Spisová značka: C 286371 vedená u Městského soudu v Praze
Sídlo: Husinecká 903/10, Žižkov, 130 00 Praha 3
IČO: 06655823, DIČ: nepřiděleno • nejsme plátci DPH
E-mail: info@hedonia.cz • Telefon: +420 777 638 313
Web: https://hedonia.cz

Tyto podmínky upravují nákup hotových jídel, potravin a cateringových boxů na e-shopu hedonia.cz a jejich doručení naším kurýrem.

1) Jak uzavíráme smlouvu (předsmluvní informace)

• Prezentace na webu je nezávazná. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky e-mailem; spolu s ním obdržíte tyto podmínky na trvalém nosiči (PDF).
• Technické kroky: výběr položek → košík → rekapitulace → odeslání objednávky. Chyby lze opravovat do odeslání (změnou v košíku).
• Jazyk smlouvy: český. Archivace: smlouva se archivuje elektronicky, není veřejně přístupná; podmínky obdržíte e-mailem v PDF.
• Náklady na komunikaci na dálku se neliší od základních sazeb vašeho operátora. Neřídíme se žádným kodexem chování.

2) Ceny a platby

• Ceny jsou konečné (včetně DPH).
• Přijímáme on-line platbu kartou, převod, hotově či kartou u kurýra (dle dostupnosti v košíku).
• U převodu zahájíme přípravu po spárování platby.

3) Doručení a zóny

• Rozvážíme Prahu 7, 8, 9 v pracovních dnech, obvyklé okno 9–11 h.
• Objednávky do 18:00 → doručení zpravidla následující pracovní den 9–11; po 18:00 → nejbližší dostupný termín.
• Nepřevzetí z důvodů na straně zákazníka (nezastižení, chybná adresa apod.) může vést ke stornu až 100 % (čerstvá jídla nelze dále použít).

4) Povaha zboží, alergeny, bezpečné užití

• Prodáváme čerstvá hotová jídla a jiné potraviny s krátkou dobou spotřeby.
• Alergeny uvádíme dle nařízení (EU) 1169/2011; u nebalených pokrmů informaci poskytujeme v nabídce a v souhrnu objednávky.
• Po převzetí uchovávejte dle pokynů (obvykle v chladu do 5 °C) a zkonzumujte tentýž den, není-li uvedeno jinak. Fotografie jsou ilustrační.

5) Odstoupení od smlouvy (vrácení)

• U potravin podléhajících rychlé zkáze a u zboží vyrobeného podle přání spotřebitele nelze odstoupit ve 14 dnech (§ 1837 OZ).
• U zapečetěných potravin nelze odstoupit po porušení pečeti z hygienických důvodů (§ 1837 OZ).
• Pokud prodáme výjimečně nepotravinové zboží bez výjimky, právo 14 dnů platí; postup a formulář poskytneme na vyžádání.

6) Změny a storno

• Bezplatné storno do 18:00 dne před doručením.
• Po 18:00 před dnem doručení mohou být účtovány skutečné náklady až do 100 % dle stavu přípravy.
• Catering boxy: termín dle kapacit; u smíšených košíků (menu + boxy) doručujeme společně podle „pravidla boxů“ (nejbližší dostupný termín).

7) Převzetí a kontrola

• Zjevné vady (poškození obalu, záměna položky) hlaste ihned kurýrovi a na info@hedonia.cz.
• Vady kvality (teplota, chuť ap.) oznamte bez zbytečného odkladu, ideálně tentýž den, aby bylo možné nárok posoudit.

8) Reklamace (práva z vad)

• Při vadném plnění máte právo na přiměřenou slevu, výměnu/nové dodání nebo vrácení peněz – podle povahy vady.
• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění (není-li dohodnuto jinak).
• Pro urychlení uveďte číslo objednávky, popis, foto/krátké video a preferovaný způsob nápravy.

9) Uživatelský účet (pokud používáte registraci)

• Registrace není nutná; objednat lze i bez účtu.
• Přístup je chráněn heslem; udržujte údaje aktuální. Účet lze zrušit při porušení podmínek nebo po delší neaktivitě.

10) Mimosoudní řešení sporů (ADR) a dozor

• Subjekt ADR: Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.gov.cz, e-mail: adr@coi.gov.cz.
• Dozor v oblasti potravin vykonává zejména SZPI; v oblasti ochrany spotřebitele ČOI (v rozsahu jejich působnosti).

11) Ochrana osobních údajů

• Zpracování probíhá dle GDPR a našich Zásad ochrany osobních údajů (odkaz v patičce webu).
• Kontakt pro privacy: info@hedonia.cz.

12) Závěrečná ustanovení

• Právem je české právo. Pro konkrétní objednávku platí znění OP účinné ke dni uzavření smlouvy.
• Tyto OP obdržíte e-mailem v PDF a jsou dostupné i na webu. Znění můžeme měnit; změna se nedotýká již uzavřených smluv.
• Účinnost od: 08.09.2025

Kontakty pro reklamace

E-mail: info@hedonia.cz
Telefon: +420 777 638 313
Adresa pro písemnosti: Husinecká 903/10, Žižkov, 130 00 Praha 3